شرایط بازگشت کالا
خرید طلا یعنی اعتماد. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، طبق همین شرایط شفاف، کالا را برمی‌گردانید و مبلغ را پس می‌گیرید.
۷ روز فرصت بازگشت زیورآلات
زیورآلات طلا (انگشتر، گردنبند، دستبند، گوشواره و…) تا ۷ روز پس از تحویل، بدون هیچ سوالی پس گرفته می‌شوند؛ به شرط آنکه استفاده نشده باشند، در بسته‌بندی اصلی خود باشند و فاکتور خرید همراه کالا باشد.
سکه، شمش و طلای سرمایه‌ای
سکه، شمش و طلای آب‌شده که در بسته‌بندی پلمب‌شده تحویل داده می‌شوند، به دلیل ماهیت سرمایه‌ای و نوسان لحظه‌ای قیمت، فروش قطعی محسوب می‌شوند. تنها استثنا، اثبات مغایرت اصالت یا وزن است که در این صورت کالا بدون قید و شرط پس گرفته می‌شود.
نحوه درخواست بازگشت
کافی است از طریق صفحه تماس یا حساب کاربری، شماره سفارش و دلیل بازگشت را برای ما ارسال کنید. کارشناسان ما ظرف ۲۴ ساعت کاری، کد بازگشت و نشانی ارسال مرجوعی را در اختیار شما قرار می‌دهند.
بازپرداخت مبلغ
پس از رسیدن کالا به انبار و تایید سلامت آن توسط کارشناسان، مبلغ سفارش ظرف ۴۸ ساعت کاری به همان حساب یا کارتی که پرداخت کرده‌اید بازگردانده می‌شود. برای پرداخت‌های آنلاین، زمان نشستن وجه به بانک شما بستگی دارد.
هزینه ارسال مرجوعی
در بازگشت‌های سلیقه‌ای (انصراف از خرید)، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار است و باید با بیمه کامل ارسال شود. اگر کالا معیوب بوده یا مغایرتی در اصالت و وزن داشته، تمام هزینه‌های ارسال با ماست.
مواردی که مشمول بازگشت نیست
کالاهایی که استفاده شده‌اند، آسیب دیده‌اند، حکاکی یا تغییر اختصاصی روی آن‌ها انجام شده، یا بسته‌بندی پلمب سرمایه‌ای آن‌ها باز شده باشد، مشمول بازگشت نمی‌شوند؛ مگر در صورت اثبات مغایرت اصالت.
یک نکته شفاف
قیمت طلا لحظه‌ای است. مبلغ بازپرداخت، دقیقاً همان مبلغی است که در فاکتور شما ثبت شده و نوسان قیمت بازار در فاصله خرید تا بازگشت، روی آن اثری ندارد.